20231017

<公司三文治>學習型組織(四):打造夢幻的團隊

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重申,有關學習型組織一系列的文章,是我根據自身的心得去寫,而且篇幅有限,和原文的內容難免會出現大幅簡化及修改。寫這篇文章的目的,無非是想引起你對內容的興趣,有機會請去閱讀原文。 

一切都是為了第五項修煉  系統思考

終於來到第五項修煉系統思考,這是一種思考方式,但並不是以我們一般直觀的方式去進行思考。它認為世界是由相互關聯的因素構成的,並強調了事物之間的相互作用、關聯及其對整體的影響。系統思考被作者認為是最重要的修煉,它能幫助組織從全面的角度看待問題,從而找到更有效的解決方案。 

《第五項修煉》雖然叫我們去修煉系統思考,但對於系統思考本身的結構並沒有解釋清楚,例如書中多次使用因果回路圖Causal Loop Diagrams作例子,但對於如何製作這個圖並沒有說明,我們需要由其他有關系統思考的著作中尋找其原理。系統思考中,每一個行動都會影響到其他行動,我們思考的是兩個行動之間的關係,而不是兩個行動間的邏輯,今次會集中討論書中提到的幾個基本關係:正向反饋、負向反饋及延遲。 

正向反饋Positive Feedback,意思是上一個行動增強或減弱,會令下一個行動變得更強或更弱,並形成一個循環,簡單來說就是雪球效應。給個例子,如果一個團隊越能做出好的產品,團隊的自信會越高,而越高自信的團隊,能做出更好的產品,相反亦然。 

負向反饋Negative Feedback,意思是上一個行動的反應,會令下一個行動做出相對應的反應,從而降低上一個行動的反應,形成一個平衡的狀態。又給個例子,團隊因為要擴大其產能,所以必須要加入新的人手,但新的人手需要培訓,或需要和團隊磨合,而引致降低產能。 

延遲Delay,就是字面的意思。有時一個行動對於下一個行動的影響不是即時展現的,而是隔一段時間之後才出現。延遲在現實中是一個常見的情況,但這會各行動之間的關聯性更難被發現,令真正的成因被隱藏起來。現實中較容易理解的例子是政府的生育政策,在政府公佈一個新的政策後,生育率可能要在幾年後才會產生反應。由於時間延長,一些影響因素也會增加,令我們更困難去了解當中的關係。 

以上三個關係只是系統思考中的入門,待了解所有關係之後,我們要實際運用還要找到整個系統的槓桿點。槓桿點(Leverage Points)是指在系統中能夠產生重大影響的關鍵因素。在系統思維中,找到槓桿點是解決問題的關鍵步驟,能產生出解決方法的最大效果。槓桿點可以是組織結構、政策、程序或信念等,通過改變槓桿點,才可以引發整個系統的變革。 

要用一篇文章的篇幅去解釋系統思考是強人所難的,像庖丁解牛一樣,如果我們看穿所以行動的關係,並在槓桿點著手,才能用最有效的方法解決問題。正如書面一樣,掌握系統思考是需要修煉的,不是一時三刻就可以學會的知識。或者你會發現,越深入學習管理,所學的東西就越抽象,但正正是能掌握抽象的概念,才有能力在不斷變化的現實世界找到不同的答案。


蘇桂荃 亨達集團首席體驗總監 

 

 

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